Serviços Nossa forma de trabalho

Pesquisa

É uma forma de captar informações do ponto de vista do consumidor, levantando sua visão, hábitos e expectativas para dentro do universo desejado.

Uma boa pesquisa traz conteúdo relevante para o profissional de vendas, de comunicação e planejamento, ou ao empresário. A análise eficiente de uma pesquisa consegue trazer insights e principalmente um alinhamento das expectativas do consumidor com a realidade cotidiana dele, que é a mesma pessoa ao comprar do sapato ao serviço de streaming, ao escolher onde morar e onde passar as férias, que marcas ama e quais mensagens rejeita, num panorama muito além do último momento de gôndola.

 

A pesquisa pode ser tão simples e rápida quando um desk research, para  um panorama imediato, qualitativa, para um insight informal com um número limitado de stakeholders relevantes, ou quantitativa, com amostra estatisticamente significativa para um mapeamento mais apurado.

Estas duas últimas podem ser executadas via web, telefone, presencialmente ou na rua, através de diferentes métodos e ferramentas existentes.

Qualquer que seja o formato, vale manter em mente três pontos importantes:

– a elaboração de questionário e roteiro: capaz de explorar até os comportamentos subjetivos de forma clara e lúcida, e sem influenciar o resultado;

– confiabilidade do dado: processo que parte da correta coleta da informação e segue na tecnologia, com armazenamento, higienização e tabulação apropriadas

– estar disposto a ouvir “não”: nem sempre o que o cliente final acredita é o que gostaríamos que fosse verdade. Entender as barreiras do consumidor é um passo para superá-las, mesmo quando isso significa novos desafios ao produto oferecido.

Planejamento

Desenvolvimento de estratégias de marketing ou de comunicação baseados em informações do segmento e  hábitos do consumidor.

Cada vez mais entender o consumidor no seu cotidiano e respeitar suas opiniões é essencial para uma marca dialogar de maneira eficiente e ser relevante nesse processo de consumo.

Planejar é desenvolver um caminho estratégico para uma marca ou produto, construindo caminhos sólidos e inspiradores capazes de impactar consumidores, stakeholders e criar caminhos capazes de modificar o panorama do segmento em que a marca atua.

Ser estratégico e consumercentric permite otimizar custos e resultados, enquanto aborda este indivíduo que traz consigo preceitos e opiniões geradas em outros momentos, outras cabeças, e que utilizam em suas diversas decisões diárias que são muito mais abrangentes que o momento final de uma só compra.

Adaptar o tom de voz, a proximidade, e resgatar o histórico da marca com o consumidor municiam a comunicação das ferramentas corretas afim de uma campanha mais eficiente e acertiva.

Consumer Insights

Consumer Insight é, resumido e precisamente, definido como “um entendimento não óbvio sobre seus consumidores que, se atuado a respeito, tem o potencial de mudar seu comportamento para benefício mútuo”.

Em suma, é uma interpretação de tendências comportamentais que visam ampliar a eficácia da comunicação, produtos ou serviços junto ao consumidor, enquanto aumenta a conversão e adesão do mesmo.

Em outras palavras, Consumer Insights é a ponte que liga a pesquisa ao marketing, analisando tanto o panorama de mercado quanto as duas pontas da relação comercial – da marca, empresa, produto ofertado e do outro o consumidor, seu contexto, crenças e disponibilidade.

Além de conectar os pontos e informações relevantes, um bom trabalho de Consumer Insights permite mostrar por que o consumidor se interessa por determinada marca, quais seus drivers subjetivos, suas motivações, cenário e pano de fundo da história que está construindo e como dado produto ou serviço podem fazer parte dela através de engajamentos que levem do discurso para a ação.

Monitoramento

Uma forma de entender a rotina de profissionais, consumidores ou clientes e onde as marcas, produtos ou serviços podem contribuir ou serem mais relevantes.

O processo de monitorar pode ser realizado de diversas formas, desde o acompanhamento físico durante uma compra, uma consulta ou uma busca por um serviço específico até entender a rotina diária de profissionais ou consumidores e sua relação com as marcas que admira, os produtos que consome e seus hábitos.

A boa análise pode trazer diferenciais de comportamento que aproximem ou afastem a marca do seu consumidor, e com este resultado em mãos uma estratégia bem elaborada pode incentivar, reverter ou mesmo ampliar a presença da mesma na vida do consumidor.

Projetos Especiais

Todo projeto que envolva planejamento estratégico, levantamentos ad hoc ou um desenho peculiar e inovador pode ser desenvolvido de maneira eficiente dentro da estrutura de informações que temos.

Estes projetos envolvem etapas que vão além da pesquisa, englobam:

– caminho estratégico para comunicação através de um planejamento embasado;

– análise de geomarketing para abertura de novas franquias ou pontos de venda;

– levantamentos exploratórios sobre comportamento em novas regiões de contato;

– duble de cliente onde o objetivo é testar e entender o atendimento e oferta dos prosutos/serviços

– projetos ad hoc onde o melhor caminho é construido junto com o cliente.

Brand Performance Monitor

Como está sua marca na vida do consumidor?

MARCA – quais os atributos que o consumidor leva em consideração na hora de admirar as marcas do seu segmento e a sua marca? Neste desenho fixo de atributos é fácil fazer comparativos claros e entender pontos relevantes ou lacunas que possam ser ocupadas em uma ação, novo produto, projeto ou comunicação.

COMPRA – mesmo sendo amante de uma marca, o consumidor muitas vezes não a consome, porque? Aqui entender o critério de conversão ajuda a desenhar novos formatos de abordagem, PDV, logística e ambientes de contato, onde suprir os critérios de compra pode ampliar suas vendas.

EXPERIÊNCIA – o que aquele “consumo” gerou para esse consumidor, porque ele retornaria ou não a frequência? Entender a experiência e como ela é importante para a manutenção deste consumidor faz toda a diferença principalmente para inovar ou evoluir.

 

Metodologia

– proprietária

– 100% segura

– desenvolvida por equipe com mais de 20 anos de experiência

– atualizada com o mundo e o consumidor moderno

– 100% pela perspectiva do consumidor

– histórico e comparativo seletivo

– fácil de usar

– dashboard vivo

Tendências de Mercado

Levantamentos através de desk research, buscas pelo mundo, e coleta de expectativas do consumidor dentro de cada segmento incluindo olhares de benchmarking que possam somar a esse movimento de entender e desbravar novos caminhos para um consumidor antenado na atualidade.

 

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